Quand le bon partenaire transforme votre réseau
Quand la technologie fait défaut, le bon partenaire fait toute la différence. C’est ce que TÉLÉNET Communications a découvert en réinventant la gestion de son réseau de fibre optique grâce à Zonedge.
Une PME au cœur de l’innovation régionale
Installée au Saguenay–Lac-Saint-Jean, TÉLÉNET Communications est bien plus qu’un fournisseur de services TI. Unique en son genre, l’entreprise est la seule de la région à posséder son propre réseau de fibre optique privé, soutenu par deux centres de données performants. Elle propose un éventail complet de services allant de l’informatique à la réseautique, en passant par les télécoms et les centres d’appels. Son équipe d’environ 50 personnes mise sur une approche intégrée, où la proximité avec les clients est un atout central.
« Notre mission est de livrer des services haut de gamme et de renouveler continuellement nos connaissances », résume Patrice, directeur des opérations de l’entreprise.
Mais dans un secteur aussi critique que celui de la fibre optique, l’efficacité opérationnelle n’est pas une option : elle est vitale.
Quand la technologie vous abandonne
En 2022, un événement majeur vient bouleverser les opérations : la plateforme SIG jusque-là utilisée, issue d'un fournisseur internationalement reconnu, cesse d'être maintenue par l'entreprise elle-même, sans solution de remplacement. Résultat : l’ancien logiciel devient la source de problèmes constants.
« Le logiciel plantait tout le temps, les serveurs tombaient… on perdait de la productivité. C’était très difficile », raconte Patrice.
Les équipes doivent jongler avec plusieurs outils pour accomplir des tâches simples. Calculer une distance ou localiser un câble devient une opération complexe et sujette à erreur. Il fallait agir vite.
Le choix stratégique de Zonedge
Patrice, qui connaissait déjà Zonedge pour l’avoir vu à l’œuvre chez un ancien employeur, propose d’explorer cette solution québécoise spécialisée en gestion de réseaux de fibre optique. Plusieurs éléments pèsent dans la balance : des fonctionnalités pointues, un coût maîtrisé… et surtout, un service humain et accessible.
« Le prix était important parce qu’on est une PME. On ne voulait pas investir 100 000 $ dans une migration, mais il nous fallait quelque chose de qualité. »
Grâce à une entente personnalisée et un accompagnement sur mesure, TÉLÉNET opte pour un déploiement local sur ses propres serveurs — un choix cohérent avec son activité d’hébergement.
Une migration fluide, un accompagnement clé
La transition vers Zonedge s’est faite de manière fluide. L’équipe a pu migrer l’essentiel de ses données existantes — avec un taux de réussite de plus de 85 % et a bénéficié d’un environnement de test pour explorer la plateforme à son rythme.
Au-delà des aspects techniques, ce qui a particulièrement marqué Patrice, c’est la qualité de la relation humaine :
« Isabelle nous a formés, répondu à toutes nos questions… Et quand c’était trop compliqué, vous le faisiez à notre place. Vous avez été patients. »
Cette collaboration proactive a permis d’intégrer rapidement l’outil au quotidien des équipes, sans heurts ni perte de contrôle.
Une adoption complète dans les opérations
Aujourd’hui, Zonedge est devenu un outil central chez TÉLÉNET. L’équipe d’ingénierie s’en sert pour créer des fusions, générer des plans, préparer des demandes de permis. Les techniciens sur le terrain s’appuient sur Zonedge Web et la fonction GPS pour localiser rapidement les infrastructures. Même l’équipe des ventes y trouve un avantage stratégique pour identifier des opportunités d’expansion.
Chaque rôle y trouve son compte. Patrice, qui supervise l’ensemble, utilise principalement Zonedge Web :
« Je trouve 99 % des informations dont j'ai besoin dans Zonedge Web. »
Sa légèreté et son accès sécurisé permettent une consultation fluide, sans risque de modification des données, ce qui en fait un outil stratégique et rassurant au quotidien.
Des bénéfices concrets pour tout le monde
Parmi les améliorations les plus marquantes :
Fiabilité accrue : des outils stables, sans interruption de service.
Gain de temps : les mesures OTDR prennent moins de temps.
Personnalisation : chaque utilisateur peut ajuster son interface selon ses besoins.
Adoption rapide : les nouveaux employés s’y adaptent facilement et même les clients souhaitent y avoir accès.
« Avec l'ancien logiciel, il fallait calculer chacun des tronçons. Maintenant, on indique un bris à 1,3 km d'un tronçon, c'est merveilleux. J'adore ça, c'est nécessaire dans notre métier. On sent que l'outil a été conçu pour ça. »
Une solution québécoise qui inspire confiance
Pour Patrice, travailler avec une équipe locale fait toute la différence. La proximité, la langue commune et la rapidité des réponses simplifient grandement les échanges. En cas de besoin, un simple courriel suffit pour obtenir une aide rapide, efficace et toujours accompagnée d’un sourire.
« Vous êtes des gens d'ici. Je parle en français, vous êtes accessibles, rapides à répondre… Et cela fait toute la différence. »
Dès le début, l’équipe a su faire preuve de patience et d’écoute, même lorsque les premiers pas ont été hésitants et ponctués de quelques erreurs. Elle a corrigé le tir avec calme et offert son aide sans jamais laisser penser qu’on dérangeait.
Pour Patrice, utiliser une technologie conçue ici, par des gens d’ici, témoigne de la qualité et de l’expertise québécoises, qui rivalisent avec les meilleures solutions internationales.
« Zonedge, c’est québécois, et on est aussi bons que les autres. »
Une vision à long terme
Patrice le dit clairement : Zonedge est là pour rester. L’amélioration continue des données et l’ajout progressif de nouvelles fonctionnalités ouvrent la porte à une gestion encore plus performante.
Alors que la correction, la validation et l'enrichissement des données dans Zonedge sont en cours, Patrice anticipe :
« Bientôt, on pourra vendre une fibre sans jamais avoir à vérifier sur le terrain. »
Ce progrès repose sur un travail minutieux et continu d’ajustement, renforçant la fiabilité des informations. Cette confiance témoigne de l’efficacité et de la pérennité offertes par Zonedge pour la gestion des réseaux.
Trois mots pour résumer Zonedge, selon Patrice ?
Plaisir. Efficacité. Abordabilité.
Cette étude de cas illustre comment une solution technologique dédiée, couplée à un accompagnement humain de qualité, peut transformer les opérations d'une entreprise spécialisée et créer une relation partenaire durable. L'expérience de TÉLÉNET Communications avec Zonedge démontre que l'innovation technologique québécoise peut rivaliser avec les plus grandes solutions internationales, tout en offrant cette proximité et cette compréhension du marché local qui fait souvent la différence.