L'amour invisible : les histoires d'amour que votre réseau raconte chaque jour

La Saint-Valentin approche, et partout autour de vous, c'est le même rituel. Les fleuristes sont débordés, les restaurants affichent complet, les chocolateries font des heures supplémentaires. Tout le monde cherche la façon parfaite d'exprimer son amour, de dire à quelqu'un qu'il compte.

Mais pendant que tout ça se passe, vous, vous êtes là, tranquillement, à entretenir les vraies connexions qui permettent à l'amour de voyager. Pas les connexions romantiques qu'on voit dans les films – les connexions qui transportent les "je t'aime" à travers des centaines de kilomètres de fibre optique. Les connexions qui permettent à une grand-maman de voir le sourire de sa petite-fille en temps réel. Les connexions qui gardent ensemble ceux que la distance sépare.

Vous y pensez jamais comme ça, probablement. C'est juste votre job. Vous gérez un réseau, vous maintenez des équipements, vous documentez des câbles. Mais laissez-moi vous raconter ce que vous faites vraiment.

Les Cupidon du 21e siècle

Laissez-moi vous raconter quelque chose de personnel.

1999, j’étais à Paris pour un projet de travail. Paris, la ville de l'amour, les lumières scintillantes, les cafés romantiques. Et moi, je me retrouve là pour la Saint-Valentin, mais seul, sans ma conjointe qui ne pouvait pas m'accompagner, travail oblige.

À l'époque, l'Internet n'était pas ce qu'il est aujourd'hui. Pas de FaceTime. Pas de Zoom. Pas de WhatsApp. Juste le bon vieux téléphone avec des frais d'interurbain qui coûtaient une fortune. On s'est parlé quelques minutes, le temps de se souhaiter bonne Saint-Valentin et de se dire qu'on s'ennuyait. Puis on a raccroché, parce que chaque minute nous coûtait les yeux de la tête.

Je me souviens d'être monté au sommet de la Tour Eiffel ce soir-là. La vue était magnifique. Paris était illuminée à perte de vue. C'était le genre de moment qu'on veut partager avec la personne qu'on aime. Mais tout ce que je pouvais faire, c'était prendre une photo avec un appareil jetable et me dire que je lui montrerais ça dans deux semaines quand les photos seraient développées.

Ce que ça aurait été différent aujourd'hui. J'aurais pu sortir mon téléphone et lui faire un FaceTime du haut de la Tour Eiffel. Elle aurait vu la vue en temps réel. On aurait partagé ce moment ensemble, malgré l'océan qui nous séparait. Ça aurait été pas mal plus romantique qu'un appel de trois minutes à 2$ la minute.

C'est ça que je veux dire quand je dis que vous êtes les Cupidon du 21e siècle. Ce moment-là que je n'ai pas pu vivre en 1999? Vous le rendez possible pour des milliers de personnes chaque jour. Vous créez les conditions qui permettent aux gens de partager les beaux moments de leur vie, même quand ils sont loin l'un de l'autre.

Vous êtes pas juste des gestionnaires de réseau. Vous êtes les gardiens de ces moments-là. Les protecteurs de ces connexions-là. Et moi, qui ai vécu les deux époques, je peux vous dire : ce que vous faites, ça change vraiment des vies.

L'amour à l'ère de la distance

Il y a quelque chose de profondément beau dans le fait que votre travail quotidien – tracer des fibres, documenter des épissures, planifier des interventions – rend l'amour possible à travers la distance.

Pensez à tous les couples que vous connaissez qui vivent dans des villes différentes. Lui à Montréal pour sa job, elle à Ottawa pour terminer ses études. Ou encore, ceux qui se sont rencontrés en ligne, qui ont passé des centaines d'heures à se parler à travers un écran avant de se voir pour la première fois en personne. Ces histoires-là existent parce que des gens comme vous font leur job. Parce que quelque part, quelqu'un s'assure que la connexion tient le coup.

C'est pas romantique sur papier. Y'a rien de glamour à documenter un câble dans Zonedge un mardi après-midi pluvieux. Mais quand vous y pensez vraiment, c'est peut-être ça, la vraie romance du 21e siècle : permettre à deux personnes de se regarder dans les yeux, même quand elles sont à 500 kilomètres de distance.

Les petits gestes d'amour quotidiens

L'amour, c'est rarement les grands gestes spectaculaires qu'on voit dans les films. C'est beaucoup plus souvent les petits gestes du quotidien. Le café apporté au lit le matin. Le message texte en plein milieu de la journée juste pour dire "je pense à toi". Se souvenir de prendre le pain à l'épicerie.

Votre travail, c'est un peu pareil. C'est pas les gros projets flashy qui font la différence – même si ceux-là aussi sont importants. C'est les petites attentions du quotidien. Maintenir vos données à jour. Documenter précisément chaque intervention. S'assurer que votre équipe a accès à la bonne information au bon moment. Répondre rapidement quand un problème se pointe.

C'est pas sexy. Personne va vous donner une médaille pour avoir bien documenté une épissure. Mais quelque part, sans que vous le sachiez, il y a peut-être une personne qui a pu dire "je t'aime" à sa blonde ce soir-là grâce à votre travail.

Quand l'amour se mesure en latence

Une de mes histoires préférées, c'est celle d'une dame de 78 ans qui a appelé son fournisseur Internet pour les remercier. Pas pour se plaindre – pour les remercier. Elle venait de découvrir les appels vidéo et ça avait changé sa vie.

Ses trois enfants habitaient dans trois provinces différentes. Avant la fibre, elle leur parlait au téléphone une fois par semaine, 15 minutes chacun, parce que les interurbains coûtaient cher. Maintenant, elle les voyait. Elle voyait leurs maisons, leurs enfants, leurs vies. Elle participait à leurs soupers de famille virtuellement. Elle était là pour les anniversaires, même de loin.

Dans sa tête, la magie c'était l'application de vidéo. Mais nous, on sait que la vraie magie, c'est le réseau qui transporte tout ça sans accroc. C'est les milliers de décisions techniques qui ont été prises correctement, les centaines d'heures de planification, la documentation minutieuse qui permet de régler les problèmes rapidement.

C'est vous, ça. Vous êtes la magie invisible derrière ces moments-là.

Les histoires d'amour que vous ne verrez jamais

Voici la chose qui me frappe le plus dans notre industrie : on voit jamais l'impact réel de notre travail. Vous allez probablement jamais savoir combien de fois quelqu'un a dit "je t'aime" en passant par une fibre que vous avez installée. Vous saurez jamais combien de couples se sont rencontrés grâce à une connexion stable que vous maintenez. Vous verrez jamais les sourires, les larmes de joie, les retrouvailles virtuelles que votre réseau rend possibles chaque jour.

Mais je peux vous garantir une chose : ça arrive. Chaque jour. Des centaines de fois. Des milliers, probablement.

Pendant que vous cherchez un câble défectueux à 2h du matin sous une tempête de neige, quelque part quelqu'un regarde le visage de la personne qu'il aime sur son écran. Pendant que vous documentez méticuleusement une nouvelle installation dans Zonedge, quelque part un père parle à sa fille qui vit dans une autre ville. Pendant que vous planifiez votre prochain déploiement, quelque part deux personnes se disent bonne nuit avant de s'endormir, chacune dans leur lit, à 300 kilomètres de distance.

Votre travail invisible rend tout ça possible.

L'amour de votre métier (même quand c'est tough)

Soyons honnêtes deux minutes. Y'a des jours où c'est difficile d'aimer votre job. Quand vous recevez un appel à 23h pour une panne majeure. Quand vous passez des heures à chercher une information parce que votre documentation est éparpillée dans six systèmes différents. Quand vous réalisez que la personne qui a fait l'installation avant vous a oublié de documenter la moitié de ses modifications.

C'est dans ces moments-là que les bons outils font toute la différence. Pas parce qu'ils rendent votre job facile – rien peut vraiment rendre facile une panne à 23h un vendredi soir. Mais parce qu'ils vous permettent de régler le problème efficacement. De retrouver rapidement votre équilibre. De rentrer à la maison rejoindre les gens que vous aimez, vous aussi.

Parce que vous méritez ça aussi, vous savez. Vous passez tellement de temps à maintenir les connexions des autres que des fois, faut se rappeler de prendre soin de vos propres connexions. Avec votre famille. Avec vos amis. Avec vous-même.

C'est pour ça qu'on a développé Zonedge de cette façon-là. Pas juste pour être efficace sur papier. Mais pour vous donner du temps. Du temps pour rentrer souper avec votre famille. Du temps pour ne pas être réveillé en pleine nuit parce qu'un technicien cherche une information qui devrait être facile à trouver. Du temps pour vivre, pas juste gérer.

La documentation comme acte d'amour

Je sais, ça sonne bizarre dit de même. Mais pensez-y une minute.

Quand vous prenez le temps de bien documenter votre réseau, vous faites pas juste ça pour vous. Vous le faites pour le technicien qui va intervenir dans six mois. Pour la personne qui va prendre votre relève un jour. Pour votre collègue qui va gérer une panne pendant que vous êtes en vacances.

C'est un peu comme préparer un bon repas pour quelqu'un qu'on aime. Vous pourriez juste ouvrir une canne de soupe. Ça remplit le ventre pareil. Mais vous prenez le temps de faire ça correctement parce que vous voulez que l'autre personne soit bien servie. Parce que vous respectez son temps, ses efforts, sa réalité.

Une documentation précise et à jour dans Zonedge, c'est votre façon de prendre soin des gens qui travaillent avec vous. C'est dire : "Je respecte ton temps. Je veux que ta job soit plus facile. Je suis là pour toi, même quand je suis pas physiquement là."

C'est un acte d'amour professionnel. Et ça compte, vraiment.

Les valentins que vous ne recevrez jamais

Cette Saint-Valentin, vous allez probablement pas recevoir de carte de remerciement de tous les gens dont vous maintenez les connexions. Le couple qui célèbre son anniversaire de rencontre en appel vidéo parce qu'ils vivent dans deux villes différentes? Ils savent même pas que vous existez. La grand-maman qui lit une histoire à ses petits-enfants à travers son écran? Elle pense que c'est juste "l'Internet" qui fonctionne.

Mais moi, je voulais prendre une minute pour vous dire merci.

Merci de répondre aux appels à des heures impossibles. Merci de documenter même quand c'est plate. Merci de vous soucier de la qualité de votre travail même quand personne regarde. Merci de comprendre que derrière chaque fibre optique, il y a des vies humaines qui dépendent de vous.

Vous êtes les Cupidon invisibles de notre époque. Vous créez les conditions qui permettent à l'amour de voyager, de survivre à la distance, de s'épanouir malgré les kilomètres.

L'amour, c'est dans les détails

Il y a une citation que j'aime beaucoup : "L'amour, c'est dans les détails." C'est vrai dans les relations personnelles, et c'est vrai dans votre travail aussi.

C'est dans le soin que vous mettez à documenter chaque connexion. C'est dans l'attention que vous portez à maintenir vos données à jour. C'est dans la fierté que vous avez quand une intervention se passe rondement parce que tout était bien préparé.

Ces petits détails-là, personne les voit de l'extérieur. Mais ils font toute la différence entre un réseau qui fonctionne "correct" et un réseau qui fonctionne vraiment bien. Entre une panne qui dure deux heures et une panne qui dure 20 minutes. Entre un client frustré et un client qui sait même pas qu'il y a eu un problème.

C'est là-dedans que se trouve votre expertise. Votre passion. Votre contribution unique au monde.

Cette Saint-Valentin, prenez soin de vous aussi

Vous passez tellement de temps à prendre soin de votre réseau, à vous assurer que tout fonctionne bien pour les autres, que des fois vous oubliez de prendre soin de vous.

Alors cette année, je vais vous donner un défi. Pas un défi technique. Un défi humain.

Prenez une journée pour vous. Une vraie journée. Où vous pensez pas au réseau. Où vous répondez pas aux courriels. Où vous profitez juste d'être avec les gens que vous aimez, ou avec vous-même.

Vous avez travaillé fort toute l'année. Vous avez maintenu des connexions pour des milliers de personnes. Vous avez résolu des problèmes que la plupart des gens comprennent même pas. Vous méritez de déconnecter, vous aussi.

Et pour que ça soit possible, pour que vous puissiez vraiment décrocher sans stress, c'est là qu'avoir un système fiable et bien organisé devient important. Pas juste pour l'efficacité opérationnelle. Mais pour votre qualité de vie.

L'amour que vous construisez, une fibre à la fois

À la fin de la journée, votre travail c'est pas juste de la technique. C'est pas juste des câbles et des épissures et des budgets optiques.

C'est créer les conditions qui permettent aux humains de rester connectés. De s'aimer à distance. De partager leurs vies malgré les kilomètres. De rire ensemble, de pleurer ensemble, d'exister ensemble, même quand ils peuvent pas être physiquement au même endroit.

Vous construisez ça, une fibre à la fois. Un câble à la fois. Une documentation à la fois.

Et ça, c'est pas mal plus précieux que tous les chocolats et toutes les roses de la Saint-Valentin.

Alors merci. Pour votre travail invisible. Pour votre expertise silencieuse. Pour toutes les connexions que vous maintenez sans jamais recevoir de reconnaissance.

Vous êtes appréciés. Vous êtes importants. Et le travail que vous faites change vraiment des vies.

Joyeuse Saint-Valentin de toute l'équipe Zonedge. Continuez de connecter le monde, une histoire d'amour à la fois. ❤️

Vous voulez commencer à prendre soin de votre réseau avec le même soin que vous prenez des gens qui dépendent de lui? Parlons-nous. Parce que vous méritez des outils qui respectent votre expertise et votre temps.